️ الطلبات1. كيف يمكنني تقديم طلب عبر الموقع؟
يمكنك تصفح العبايات، اختيار الموديل المناسب، تحديد المقاس، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع بخطوات بسيطة وآمنة.
2. هل يجب أن أنشئ حسابًا للشراء؟
يفضّل إنشاء حساب لتتبع طلباتك بسهولة، لكن يمكنك الشراء كزائر دون تسجيل.
3. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، خلال أول 2–3 ساعات فقط من تأكيد الطلب، قبل إحالته للشحن. يُرجى التواصل معنا بأسرع وقت.
4. ما هي مدة التوصيل؟
نقوم بشحن الطلبات خلال 1–2 يوم عمل، ويصل خلال 2–5 أيام داخل السعودية، حسب المدينة.
5. هل يتم الشحن إلى جميع مناطق السعودية؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة.
6. هل تتوفر خدمة الشحن الدولي؟
حاليًا، نقدم الشحن داخل المملكة فقط. ونعمل على التوسّع قريبًا.
7. هل يمكن تتبع شحنتي؟
بالتأكيد، بمجرد شحن طلبك، يصلك رابط تتبع مباشر عبر الإيميل أو الواتساب.
8. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر خيارات متعددة تشمل:
9. هل يمكنني الدفع عبر تابي أو تمارا؟
نعم، يمكنك اختيار تابي أو تمارا عند إتمام الطلب، والاستفادة من خيارات الدفع المريح بدون أي فوائد أو رسوم إضافية.
10. هل الدفع عند الاستلام متوفر؟
نعم، لكنه متاح في مدن محددة فقط، وقد يتطلب رسوم توصيل إضافية بسيطة.
11. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، نستخدم بوابات دفع إلكترونية مشفّرة وآمنة 100% تحمي بياناتك وخصوصيتك.
12. كيف أعرف مقاسي المناسب؟
نوفر جدول مقاسات دقيق في صفحة كل منتج. كما يمكنك التواصل معنا لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب بناءً على طولك ومقاساتك.
13. هل يمكنني استبدال العباية؟
نعم، خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن تكون العباية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ولم تتم إزالة بطاقة المنتج.
14. هل يمكنني استرجاع المبلغ؟
نعم، في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، نضمن لك استرجاع المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج.
15. من يتحمل رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع؟
في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال مقاس أو موديل خاطئ)، نتحمّل التكلفة كاملة. أما في حالات التغيير بناءً على رغبة العميل، فيُتحمل رسوم الشحن.
16. هل المنتجات أصلية ومصنوعة محليًا؟
نعم، جميع العبايات من تصميم وإنتاج ماريفو، ونفتخر بأنها مصنوعة بأيدٍ سعودية داخل المملكة.
17. هل جميع العبايات متوفرة دائمًا؟
نقوم بتحديث المخزون باستمرار، ولكن بعض التصاميم محدودة الكمية، لذا يُنصح بطلبها فورًا عند توفرها.
18. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
عبر صفحة اتصل بنا، أو من خلال الواتساب مباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني.
نحن متواجدون للرد خلال ساعات العمل الرسمية.
19. هل لديكم خصومات أو عروض خاصة؟
نعم، نوفر عروضًا موسمية مميزة وخصومات حصرية. يمكنك الاشتراك في نشرتنا البريدية أو متابعتنا على وسائل التواصل لتصلك أولاً بأول.
20. هل يمكنني تقديم الطلب كهدية؟
نعم بالتأكيد! يمكن تحديد خيار “هدية” أثناء الشراء وسنقوم بتغليفها بطريقة أنيقة مع إمكانية إضافة بطاقة إهداء.
